Situación en OVH y futuro de Fixner
Comunicado 005
Alicante, España | 19 de Marzo de 2021
Estimados Clientes:
El motivo por el que no hemos realizado más comunicados desde el pasado día 12 de marzo en relación a la situación con OVH, es porque no contamos con información adicional respecto de la que ya consta en nuestros comunicados previos.
No obstante, queremos ofreceros información sobre los productos que tenemos contratados con OVH y lo que nos trasladan en cuanto a su posible recuperación (insistimos, seguimos pendientes de nueva información):
“3 Public Cloud instances PCI (os-sbg1 , SBG2) | No recuperable
- Public Cloud Instances (PCI) Hourly | No recuperable
- Public Cloud Instances (PCI) Monthly Internal Backup | No recuperable
Additional Public Cloud Volumes (Public Block Storage) | No recuperable
Snapshot Instance | En investigación
Volume Backup | En investigación
https://www.ovhcloud.com/en/lp/status-services-backup-strasbourg/”
Igualmente, hemos de aclarar que aunque en la información se establezca que son recuperables, puede darse la eventualidad de que finalmente esto no ocurra. De hecho, es altamente probable puesto que durante esta semana han encendido equipos del Edificio SBG1 y algunos de ellos, pese a que inicialmente no habían quedado afectados directamente por el fuego, están fallando.
Respecto de los equipos del Edificio SBG3, estamos a expensas de conocer más información, pero sí nos han avanzado que algunos equipos ubicados en el mismo pueden haberse visto afectados, en este caso, por el agua y por la polución del humo y, por ende, pueden estar también dañados.
Sobre la continuidad de FIXNER
Como es lógico, dada la extraordinaria situación que atravesamos, algunos nos habéis transmitido vuestras dudas sobre la continuidad de FIXNER. Y al respecto, os transmitimos que el futuro de FIXNER está asegurado; ahora, con más fuerza si cabe gracias a la comprensión y el apoyo que hemos recibido de muchos de vosotros.
En concreto, en nuestro firme compromiso de continuar ofreciendo el mejor servicio, el lunes 15 de marzo arrancamos el servicio en Amazon Web Service (AWS). Durante esta semana hemos comenzado con el volcado de los datos que nos estáis facilitando, las plantillas de impresión adaptadas a vuestra imagen corporativa y el soporte para la configuración de los entornos. Sabemos de la urgencia de la situación y estamos haciendo todo lo posible para atenderles sin más demora; no obstante, por la complejidad y volumen de trabajo, rogamos un poco más de paciencia.
¿Cuál es el sistema actual y cómo se están haciendo las copias de seguridad?
La versión actual de FIXNER está ejecutándose utilizando los servicios de Amazon Web Service (AWS), y estamos utilizando la zona de geografia de Paris que cumple con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
https://aws.amazon.com/es/about-aws/global-infrastructure/regions_az/#Compliance_and_Data_Residency
Cuando a finales finales de 2022 o principios 2023 esté disponible la nueva región geográfica de España, migraremos nuestros servicios a esa nueva zona.
Por otro lado, dentro de la zona geográfica estamos utilizando 2 zonas de disponibilidad; en estas zonas de disponibilidad, tenemos replicado en tiempo real el servicio RDS (Amazon Relational Database Service) de base de datos y la escalabilidad del frontal web; por lo que si cae una zona de disponibilidad se redirige todas las peticiones a la otra zona de disponibilidad.
El servicio RDS de AWS también realiza una copia de seguridad diaria de la base datos almacenada en el servicio S3.
Una zona de disponibilidad (AZ) es uno o más centros de datos discretos con alimentación, redes y conectividad redundantes en una región de AWS.
Para más información sobre las zonas de disponibilidad: https://aws.amazon.com/es/about-aws/global-infrastructure/regions_az/
¿Qué haréis si se puede recuperar alguna copia de seguridad?
Si finalmente pudiéramos recuperar alguna de las copias de seguridad, lo primero que haremos es habilitar un acceso a la copia en modo lectura para poder consultar el histórico de datos.
Posteriormente, con cada una de las empresas se analizará la forma de fusionar el histórico de datos con el trabajo realizado hasta que podamos restaurar la copia de seguridad.
¿Vais a ofrecer alguna herramienta para que podamos automatizar la descarga de una copia de seguridad con nuestros datos?
En estos momentos tenemos todo nuestro equipo dedicado a la parametrización y volcado de la información que nos estáis proporcionando para que, con ello, todos podáis trabajar lo antes posible con FIXNER.
Cuando finalice este periodo realizaremos una herramienta para facilitar la descarga de un backup completo de los datos o enviarlos a algún servicio proporcionado por el cliente. Y, en cualquier caso, esta herramienta está pendiente de análisis y certificación.
¿Por qué al acceder a FIXNER indica que estoy en periodo de prueba?
Hemos reiniciado nuestros sistemas de suscripciones ya que toda esa información, por el momento, también la hemos perdido.
Nuestro sistema de suscripción está pausado y avisaremos cuando se vuelva a reactivar.
Por tanto, a pesar de la advertencia (periodo de prueba), no os preocupeis porque todo el trabajo que realicen permanecerá cuando se vuelvan a activar las suscripciones.
¿Vais a adoptar algún tipo de medida o ayuda comercial para los clientes?
Desde FIXNER estamos valorando la posibilidad de que nuestros clientes puedan utilizar nuestro nuevo servicio/sistema durante un periodo de tiempo de manera totalmente gratuita. En breve, a través de este mismo medio, podremos concretar esta información.
¿Qué actuaciones van a entablarse contra OVH por lo ocurrido?
Nuestro Equipo Jurídico está a la espera de obtener la información definitiva para, a la vista de su resultado, poder ejercitar cuantas acciones nos correspondan en aras a obtener el resarcimiento de los daños y perjuicios que se nos han generado.
¿Puedo comunicarme directamente con el Equipo Jurídico de FIXNER?
Por supuesto. Pueden dirigirse a nuestros profesionales a la siguiente dirección de correo: rebeca.estevan@fixner.com, o al número de teléfono 629084770.
Nuestra Abogada, Dña. Rebeca Estevan Soler, estará a su disposición para solventar cualquier duda que le pueda surgir.