La autopsia de un servicio técnico ineficiente: Cómo encontrar y extirpar los cuellos de botella
Miras el panel de control al final del día. Todos los técnicos han estado en movimiento, la pizarra de trabajos está llena y el teléfono no ha dejado de sonar. Hay actividad, hay esfuerzo, hay «ocupación». Pero cuando llega el fin de mes, los números cuentan una historia diferente: márgenes que se encogen, costes que […]