Gestión de incidencias y órdenes de servicio
Domina tus incidencias y órdenes de trabajo desde un único lugar
La solución todo-en-uno elegida por empresas de SAT, mantenimiento, instaladoras y multiservicios.
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Del aviso a la factura
Tu flujo de trabajo perfeccionado
Fixner es el software de gestión de incidencias y órdenes de servicio que centraliza y automatiza toda tu operación, conectando la oficina con el campo en tiempo real.
- Recepción centralizada de incidencias: Canaliza todas las solicitudes en un único panel.
- Creación y asignación de órdenes de servicio: Convierte incidencias en órdenes de trabajo y asígnalas al técnico ideal.
- Ejecución en campo con la app para técnicos: Empodera a tu equipo con la app móvil: consulta información, rellena partes digitales, adjunta fotos, recoge firmas y actualiza en tiempo real.
- Cierre y facturación inmediata: Al terminar un trabajo, la orden queda lista en la oficina para facturar en un solo clic.
Gestión avanzada de activos, clientes e inventario
Potencia tus operaciones con un control total
Fixner va más allá de la gestión de avisos. Con nuestras herramientas, puedes dominar cada aspecto de tu negocio.
- Gestión de activos (GMAO): Registra equipos de clientes y consulta su historial completo. Planifica mantenimientos preventivos y pasa de ser un reparador a un socio estratégico.
- Portal del cliente: Reduce llamadas de seguimiento: los clientes pueden dar de alta incidencias y seguir su estado en tiempo real. Así liberas a tu equipo administrativo.
- Gestión de inventario y stock: Controla piezas y materiales. Conoce en todo momento el stock del almacén y de las furgonetas. Los materiales usados se imputan automáticamente, mejorando tu rentabilidad.
Personalización y automatización de procesos
Personaliza, automatiza, conecta. Hazlo tuyo
Tu negocio tiene reglas únicas. Por eso, tu software debe seguirlas. Fixner se adapta a tu forma de trabajar.
- Diseñador de formularios y checklists: Crea formularios a medida para que los técnicos los completen desde la app móvil. Así estandarizas procesos y garantizas cumplimiento normativo.
- Automatización de procesos: Configura reglas que eliminen tareas repetitivas: notifica a clientes o asigna avisos de manera automática. Con ello ahorras tiempo y evitas errores humanos.
- Integración vía API y Webhooks: Conecta Fixner con tu ecosistema de software. Elimina la doble entrada de datos y construye un sistema de información unificado.
- Gestión de subcontratas y proveedores: Amplía tu capacidad de servicio sin perder el control. Asigna trabajos a tus proveedores o colaboradores autónomos con la misma facilidad que a tu propio equipo. Ellos recibirán un acceso limitado para gestionar sus órdenes asignadas, manteniendo una comunicación fluida y profesional mientras tú conservas la visibilidad total.
Inteligencia de negocio y gestión de calidad
De los datos a las decisiones. De la calidad a la excelencia
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Fixner convierte los datos de tu operación diaria en inteligencia de negocio.
- Dashboards e indicadores (KPIs): Visualiza la salud de tu negocio de un solo vistazo. Nuestros dashboards personalizables te muestran en tiempo real los indicadores clave (KPIs) que de verdad importan: tiempos medios de resolución, tasa de éxito al primer intento (FTFR), rentabilidad por cliente, productividad por técnico… Toma decisiones estratégicas basadas en datos, no en intuiciones.
- Tu aliado para la norma ISO 9001: Simplifica la gestión de tu sistema de calidad y las auditorías. Fixner te ayuda a cumplir con los requisitos de la ISO 9001, permitiéndote registrar y gestionar no conformidades, medir la satisfacción del cliente y obtener los datos e indicadores necesarios para el seguimiento de tus objetivos de calidad y el proceso de mejora continua.
Centraliza las operaciones
Una plataforma versátil para todo tipo de empresa de servicios
- Servicios de Asistencia Técnica (SAT)
- Empresas de Mantenimiento (Preventivo y Correctivo)
- Empresas Instaladoras (Climatización, Electricidad, Fontanería, Solar, Seguridad…)
- Empresas Multiservicios y Reparadores de Seguros
- Empresas de Reformas y Construcción
- Facility Management y Facility Services
Soporte profesional y personalizado
Una plataforma que crece contigo. Un equipo que te acompaña
Creemos en las relaciones a largo plazo. Por eso, Fixner está diseñado para ser tu compañero de viaje en la digitalización.
- Empieza con lo que necesitas, escala sin límites. Fixner es una plataforma modular. Puedes empezar hoy con las funcionalidades esenciales y, a medida que tu empresa crezca, activar los módulos avanzados. Es el software inteligente que se adapta a ti.
- Nunca estarás solo: nuestro equipo es tu equipo. La tecnología es potente, pero nuestro soporte es cercano y humano. Desde el primer día, nuestro equipo de expertos te acompañará para asegurar que saques el máximo provecho de Fixner.
Gestión integral de incidencias y órdenes
Tu flujo de trabajo con Fixner en 5 sencillos pasos
Transforma tu caótico proceso diario en un flujo de trabajo simple, controlado e inteligente. Así es como pasarás de la incidencia al análisis en minutos:
- Centraliza la incidencia. Registra cualquier aviso al instante, ya sea desde el portal del cliente, un email o una llamada. El ticket se crea en tu panel centralizado, sin que nada se pierda.
- Asigna la orden de servicio. Con un solo clic, convierte la incidencia en una orden de servicio formal y asígnala al técnico más adecuado. Tu técnico recibe toda la información al instante en su móvil.
- Ejecuta y reporta desde la app. El técnico realiza el trabajo y completa el parte digital desde la app: imputa materiales, adjunta fotos como prueba y recoge la firma del cliente en la pantalla.
- Factura al instante. En cuanto el parte se cierra, la orden está lista en la oficina para ser facturada. Genera y envía la factura sin errores y sin introducir datos manualmente.
- Mide y mejora con indicadores. Accede al dashboard para analizar los KPIs de la operación: tiempos medios de resolución, rentabilidad por cliente, productividad del equipo… Usa los datos para tomar decisiones inteligentes y optimizar tu negocio continuamente.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente un software de gestión de incidencias y órdenes de servicio?
Es una herramienta digital todo-en-uno que permite a las empresas de servicios registrar los problemas de sus clientes (incidencias) y convertirlos en trabajos organizados (órdenes de trabajo o servicio), gestionando todo el proceso desde la oficina hasta el técnico en campo a través de una app móvil.
¿Cómo es el proceso de puesta en marcha y qué tipo de soporte ofrecéis?
Nuestro proceso es rápido y te acompañamos en todo momento. Un experto de nuestro equipo te ayudará con la configuración inicial para adaptar la plataforma a tus necesidades. Ofrecemos formación a tu equipo y soporte a través de teléfono y email para resolver cualquier duda.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros? (Cumplimiento RGPD)
Sí, la seguridad y la protección de datos son nuestra máxima prioridad. Todos tus datos se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea, cumpliendo estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Tú eres el único propietario de tu información. En Fixner estamos certificados en la ISO 27001.
¿Mis clientes y mis subcontratas pueden interactuar con la plataforma?
Sí. Puedes ofrecer un portal para clientes para que den de alta y sigan sus incidencias. También puedes gestionar a tus proveedores o subcontratas asignándoles trabajos de forma controlada, dándoles un acceso limitado solo a su información.
¿La plataforma es personalizable?
Sí. Con nuestro diseñador de formularios, el motor de automatización y nuestra API, puedes adaptar la plataforma a los flujos de trabajo y a las herramientas específicas de tu empresa para crear una solución 100% a medida.
¿Puede Fixner ayudarme con mi certificación ISO 9001?
Absolutamente. Fixner está diseñado para ayudarte a cumplir con la norma. Te permite registrar y gestionar no conformidades, medir la satisfacción del cliente, y te proporciona los indicadores (KPIs) en su dashboard para el seguimiento de tus objetivos de calidad, simplificando enormemente las auditorías.
