Política de privacidad app
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como del Reglamento (UE) 2024/1689 por el que se establecen normas armonizadas en materia de Inteligencia Artificial (Reglamento de IA), se informa a los usuarios del sitio web y del software SaaS Fixner accesible desde https://*.fixner.com/home.htm sobre el tratamiento de sus datos personales, con el fin de garantizar la transparencia, la legalidad del tratamiento y la protección de sus derechos.
Información básica sobre protección de datos
- Responsable: INGENIERÍA INFORMÁTICA EMPRESARIAL, S.L.
- Finalidad: Mantener las relaciones contractuales con clientes, proveer acceso al software Fixner y sus funcionalidades, incluidas las funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial.
- Legitimación: Ejecución de contratos, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo y, cuando proceda, consentimiento del interesado.
- Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal, consentimiento explícito del interesado o proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.
- Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos explicados en la información adicional.
- Información adicional: Puede consultar la información adicional sobre Protección de Datos en la presente política.
Información adicional sobre el tratamiento de datos
Responsable del tratamiento
- Responsable: Ingeniería Informática Empresarial, S.L. NIF: B-54278379
- Dirección postal: Calle de México 20, 6°B. Edificio Marsamar. 03008 Alicante (España)
- Teléfono: 910 606 440
- Correo electrónico: lopd@i2e.es
Finalidad del tratamiento de datos personales
En INGENIERÍA INFORMÁTICA EMPRESARIAL, S.L. tratamos los datos personales que nos facilitan las personas interesadas con las siguientes finalidades:
- Proveer acceso al software de gestión Fixner y a todas sus funcionalidades.
- Gestionar la creación y administración de cuentas de usuario.
- Prestar soporte técnico y atención al cliente.
- Gestionar pagos, facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
- Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio, actualizaciones o cambios contractuales.
- Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del software mediante análisis técnicos y funcionales.
- Prestar funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial, tales como chatbot de asistencia, ayuda a la escritura y análisis automatizado de gráficos y datos.
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
- Datos de ubicación y acceso en segundo plano: Fixner recopila datos de ubicación precisos o aproximados para habilitar las funcionalidades de seguimiento de rutas de trabajo, registro de jornada geolocalizado y asignación de órdenes de trabajo por proximidad, incluso cuando la aplicación no se está utilizando (ubicación en segundo plano).
Categorías de datos tratados
Para acceder a la aplicación Fixner será necesario crear una cuenta de usuario. Si no dispone de una cuenta activa, se le pedirá crear una nueva proporcionando cierta información personal y profesional. Esta información se utiliza exclusivamente para habilitar el acceso, personalizar su experiencia en la aplicación y garantizar el correcto funcionamiento de las funcionalidades del software.
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de registro y contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Empresa o entidad a la que pertenece el usuario
Datos de uso del servicio
- Dirección IP
- Información del dispositivo y navegador
- Registros de actividad dentro del software
Datos económicos y de facturación
- Datos de facturación
- Historial de pagos y transacciones
Datos facilitados voluntariamente
- Información proporcionada a través de formularios, encuestas o solicitudes de soporte
Datos de ubicación en segundo plano en la app móvil
El uso de la ubicación en segundo plano es estrictamente necesario para que los operarios puedan documentar sus desplazamientos y actividad laboral de forma automática sin necesidad de mantener la pantalla del dispositivo encendida, optimizando así el flujo de trabajo y el consumo de batería. Estos datos se utilizan exclusivamente para los fines operativos del software contratado por su empresa y no se comparten con terceros para fines publicitarios.
El usuario puede revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo o deshabilitar la funcionalidad directamente desde la configuración de la aplicación, aunque esto podría limitar o inhabilitar las funciones de seguimiento de rutas y registro automático.
Datos de clientes almacenados en Fixner
Esta Política de Privacidad no se aplica a la información que los clientes decidan almacenar dentro del software SaaS Fixner en el curso de sus operaciones. Dichos datos, que pueden incluir información confidencial o personal gestionada por el cliente, se rigen exclusivamente por los términos establecidos en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, en el cual nos comprometemos a actuar como encargados del tratamiento cumpliendo con nuestras obligaciones legales y contractuales en materia de protección de datos.
En cambio, esta Política de Privacidad regula el manejo de los datos personales recopilados directamente por Fixner en relación con la creación y administración de cuentas de usuario, incluyendo información de identificación personal proporcionada al registrarse, iniciar sesión o interactuar con la plataforma.
Tratamientos basados en inteligencia artificial
Funcionalidades de IA en Fixner
Fixner incorpora funcionalidades basadas en sistemas de Inteligencia Artificial, proporcionadas a través de la tecnología de Gemini de Google, entre las que se incluyen, a título enunciativo los siguientes casos de uso:
- Chatbot de asistencia para resolver consultas y facilitar el uso del software.
- Herramientas de ayuda a la escritura, orientadas a la generación, corrección o mejora de textos introducidos por el usuario.
- Análisis automatizado de gráficos y datos, con fines de apoyo a la toma de decisiones empresariales.
Cumplimiento del Reglamento de IA (UE) 2024/1689
Fixner integra determinados casos de uso basados en sistemas de Inteligencia Artificial en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689, garantizando un uso transparente, seguro y respetuoso con los derechos fundamentales de los usuarios.
En particular:
- Los casos de uso de Inteligencia Artificial incorporados en Fixner se clasifican como sistemas de riesgo limitado, conforme a la naturaleza de sus finalidades y a los usos previstos dentro del entorno del software.
- Los usuarios son informados de forma clara, accesible y previa de que están interactuando con sistemas de Inteligencia Artificial siempre que hacen uso de dichos casos de uso, en cumplimiento de las obligaciones de transparencia establecidas por la normativa aplicable.
- Los casos de uso de IA de Fixner no toman decisiones importantes por sí solas sobre los usuarios. La Inteligencia Artificial se utiliza únicamente como una herramienta de apoyo, y no sustituye la intervención humana.
- Fixner no utiliza la Inteligencia Artificial para analizar o clasificar a los usuarios, ni para crear perfiles automáticos que puedan afectarles de forma legal o relevante.
Uso de datos en los sistemas de IA
- Los datos introducidos por los usuarios en los casos de uso de IA se utilizan exclusivamente para prestar el uso previsto.
- Fixner no utiliza los datos de los clientes para entrenar modelos de IA de uso general, salvo que exista una obligación legal o consentimiento expreso y separado del cliente.
- En ningún caso se emplean los datos para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.
Supervisión humana y control
- Los casos de uso de IA están diseñados para funcionar como herramientas de apoyo, no como sustitución del criterio humano.
- El usuario mantiene el control sobre la información introducida y los resultados generados.
- Fixner aplica medidas de supervisión humana, validación técnica y control de calidad de los sistemas de IA.
Medidas de seguridad
En Fixner, la protección de los datos personales y de la información almacenada en nuestra plataforma es una prioridad fundamental. Para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos, hemos implementado un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) certificado bajo el estándar internacional ISO/IEC 27001.
Este SGSI certificado asegura que seguimos las mejores prácticas en la gestión de riesgos de seguridad, adoptando controles técnicos, organizativos y procedimentales diseñados para proteger los datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Algunas de las medidas clave que hemos implementado incluyen:
- Cifrado de datos: todos los datos que se transmiten entre el usuario y nuestra plataforma están protegidos mediante protocolos de cifrado como TLS (Transport Layer Security).
- Control de acceso: solo el personal autorizado, sujeto a acuerdos de confidencialidad y políticas internas, puede acceder a los sistemas que manejan información sensible.
- Auditorías regulares: realizamos auditorías internas y externas de manera periódica para garantizar el cumplimiento continuo de los estándares de seguridad.
- Monitoreo continuo: contamos con sistemas avanzados de monitoreo para detectar y responder rápidamente a posibles amenazas o actividades sospechosas.
- Gestión de incidentes: hemos implementado procedimientos para la gestión de incidentes de seguridad, asegurando que cualquier eventualidad sea investigada y resuelta con prontitud.
- Respaldo de datos: realizamos copias de seguridad cifradas de manera periódica para garantizar la disponibilidad de la información en caso de fallos técnicos o desastres.
EI SGSI no solo refuerza nuestra infraestructura técnica, sino que también asegura que el tratamiento de los datos personales cumpla con las regulaciones aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa, y que nuestros procesos se ajusten a los más altos estándares de integridad, disponibilidad y confidencialidad.
Plazo de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Legitimación del tratamiento
La base jurídica en la cual se basa el tratamiento será según el caso:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de algún contrato (mercantil, laboral, administrativo) en el que el interesado sea parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.
- Cumplimiento de una obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento, es decir, una obligación derivada del derecho de la Unión o del ordenamiento jurídico interno.
- Interés legítimo del responsable, o de un tercero: cuando el tratamiento sea necesario para la satisfacción de "intereses legítimos" perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero.
- Legitimación por consentimiento del interesado.
Destinatarios de los datos
No cedemos ni compartimos con terceros los datos personales tratados, salvo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios externos: utilizamos servicios de terceros para el alojamiento del software, procesamiento de pagos o envío de correos electrónicos. Estos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.
- Cumplimiento legal: podremos compartir datos personales si es requerido por la ley o en respuesta a solicitudes legales válidas.
Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita dirigida a:
- Correo electrónico: lopd@i2e.es
- Dirección postal: Calle de México 20, 6°B. Edificio Marsamar. 03008 Alicante (España)
Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica www.aepd.es, si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.